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Competenze del team editoriale
Il gruppo che gestisce questo sito risponde esclusivamente a domande relative ai contenuti pubblicati: l'accuratezza delle recensioni, i criteri di valutazione adottati, le modalità con cui vengono raccolte e aggiornate le informazioni sull'operatore. Richieste di chiarimento su un gioco specifico, su una promozione descritta o su una funzionalità della piattaforma trovano qui risposta utile.
Ogni altra questione — dalla gestione del conto gioco alle procedure di verifica dell'identità, dalle condizioni di un bonus alle modalità di pagamento — è di competenza esclusiva del servizio clienti di My empire. Il team editoriale non ha accesso ai sistemi dell'operatore e non può intervenire su operazioni in corso.
Questioni relative al conto e ai pagamenti
Problemi di accesso, difficoltà con un deposito, ritardi nel prelievo o contestazioni su una vincita vanno inoltrati direttamente al supporto dell'operatore. Nessuna segnalazione inviata tramite questo modulo viene trasmessa a My empire né produce effetti sul suo servizio clienti. Rivolgersi al canale ufficiale dell'operatore è l'unica via per ottenere assistenza concreta e tempestiva.
Il team editoriale non fornisce consulenza legale, non media controversie tra giocatore e operatore e non rilascia certificazioni sulla correttezza di singole operazioni. Per questioni di questo tipo, l'unico riferimento valido è il supporto di My empire.
Segnalazioni di errori e informazioni obsolete
Chi nota discrepanze tra quanto pubblicato e quanto riscontra sulla piattaforma dell'operatore può segnalarle al team editoriale. Ogni segnalazione viene esaminata e, se confermata, porta alla correzione del testo entro un tempo ragionevole. La verifica avviene confrontando le informazioni segnalate con le fonti disponibili; non sempre è possibile riscontrare immediatamente ogni dettaglio, ma ogni indicazione ricevuta viene presa in considerazione.
Le segnalazioni relative a promozioni scadute, termini modificati o funzionalità non più disponibili sono particolarmente utili, poiché consentono di mantenere aggiornati i contenuti. Il sito non garantisce che ogni informazione sia sempre al corrente al momento della consultazione, ma si impegna a correggere le inesattezze segnalate senza ritardi ingiustificati.
Il modulo non va utilizzato per richieste di carattere commerciale o per sollecitazioni di natura pubblicitaria: le comunicazioni di questo tipo non ricevono risposta.